Tarifas TBK.

• Cargos según medios de pago.
• Tarjeta de Débito: 1%
• Tarjeta de Crédito: 2% Montos mínimo y máximo de operación Compra - Venta.
• Mínimo 5.000 pesos chilenos y máximo 2.000.000 pesos chilenos, para tarjetas bancarias.

Todos los cargos por servicios están afectos a IVA. Valores aplican para operaciones de cambio de divisas extranjeras y giros de dinero internacional.

Montos Mínimos y Máximos Operaciones Giros De DineroMáximo: Tarjeta crédito Compra/Venta/Giros : $ 2.000.000 Tarjeta débito Compra/Venta/Giros: $ 2.000.000

Mínimo: Tarjeta crédito Giro y compra : $ 10.000Tarjeta débito Giro y compra : $ 10.000
Consideraciones
El monto máximo diario para operaciones realizadas con pago a través de tarjetas bancarias de débito varia según cada entidad bancaria. Recomendamos consultar a su Banco para conocer las condiciones y montos máximos asociados al uso de tarjetas bancarias de débito. No obstante lo anterior, existen restricciones asociadas a los montos máximos en las operaciones compra y venta de divisas, así como también, a las operaciones de envío y recepción de dinero que podrían aplicar Bases concursos Bases promociones.

Afex cuenta con políticas y procesos internos contra la Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo.

Contamos con la certificación vigente por parte de la prestigiosa certificadora BH Compliance respecto al modelo de Prevención de Delitos según lo establece la Ley N°20.393 que regula la responsabilidad penal de las Personas Jurídicas.

Afex está suscrito a la UAF desde el año 2000 y nuestro oficial de cumplimiento cuenta con certificación ACAMS.

Además la empresa KPMG audita anualmente nuestros estados financieros.

Para operaciones de cambio

• Compra/venta a partir de USD 1000.

Para transacciones de cambio de divisas, cuyo monto sea entre USD 1.000 y USD 2.999 dólares o el equivalente en cualquier otra divisa, se solicitará cédula de identidad o pasaporte vigente del cliente. Además del enrolamiento en sucursal por una única vez.

• Compra/venta a partir de USD 3000.

Para transacciones de cambio de divisas, cuyo monto sea igual o superior a USD 3.000 dólares o el equivalente en cualquier otra divisa, se solicitará registro como cliente, para lo cual se deberá entregar una serie de datos con la finalidad de ser registrado en AFEX. Adicionalmente, se registrará una copia de la cédula de identidad o documento de identificación vigente (sólo al momento del registro), sin embargo es posible que se requiera actualización de la información con posterioridad.

• Compra/venta a partir de USD 5.000

Por disposición de la Unidad de Análisis Financiero (UAF), para cualquier operación de cambio igual o mayor a USD 5.000 dólares o equivalente en otras divisas, se deberá llenar el formulario de Control de Operaciones, además de realizar el registro como cliente AFEX descrito en el apartado anterior. En dicho formulario, se deberá declarar el origen de los fondos que justifiquen el monto de la operación en cuestión.

Para envíos de dinero

Para todos los envíos de dinero cuyo monto se encuentre entre USD 0 y USD 2.999 dólares o el equivalente en cualquier otra divisa, se realizará un registro del cliente y le solicitaremos su cédula de identidad o pasaporte.

• Giros a partir de USD 3000.

En el caso de enviar envíos de dinero, iguales o superiores a USD 3.000 o el equivalente en cualquier otra divisa, se solicitará registro de cliente. Para lo cual se solicitará una serie de datos con la finalidad de registrarse como cliente de Afex. Asimismo, se solicitará una copia de la cédula de identidad o del pasaporte vigente. En determinadas circunstancias, se solicitará al cliente documentación que acredite la procedencia de los fondos por las transacciones realizadas. 

 
Consideraciones

1. Si en un periodo de 30 días son enviados giros de dinero por un monto superior a 3000 dólares americanos o el equivalente en otras divisas serán controladas según las reglas de cumplimiento previamente descritas.
2. Afex es una empresa que debido a su giro comercial (cambio de divisas y remesas familiares), es sujeto obligado según lo dispuesto en la Ley N° 19.913. Asimismo, Afex cuenta con un modelo de prevención del delito que cumple en todos sus aspectos los requisitos establecidos en los numerales 1), 2) y 3) del artículo 4° de la ley N° 20.393 que establece la Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas.
3. Afex como parte de su política de transparencia, se encuentra inscrita en la Unidad de análisis financiero (UAF). Además, todos sus servicios y procedimientos se realizan bajo los estándares internacionales y las mejores prácticas reconocidas a nivel mundial, en lo que refiere a la prevención de lavado de activos y financiamiento de terrorismo.




1 OBJETIVO

La presente política tiene por objetivo definir, establecer los lineamientos, directrices
generales del programa, modelo, componentes, medidas para mitigar los riesgos de
fraudes, corrupción y otros delitos.

2 ALCANCE

La política de Prevención de Fraudes aplica en general para toda la organización, incluidos
agentes que participan de la operación comercial.

3 RESPONSABILIDADES

RESPONSABILIDAD

º Empleados de Afex
Transferencias y Cambios
Limitada.

• Realizar reportes o denuncias correspondientes,
  en virtud de la implementación de las medidas
  establecidas en el punto N°4 del presente
  documento.

º Analistas de Cumplimiento

• Detectar posibles actividades sospechosas por
  parte de clientes al realizar la debida diligencia.
• Solicitar determinados documentos, de acuerdo a
  umbrales establecidos por la empresa para
  autorizar operaciones.
• Actualizar perfiles de clientes, conforme sea
  necesario.
• Reportar operaciones inusuales o sospechosas al
  Jefe de Cumplimiento.

º Jefe de Cumplimiento
º Oficial de Cumplimiento

• Revisar denuncias enviadas por medio del canal
  de denuncia y liderar investigación relacionada a
  los hechos denunciados, así como la comunicación al Comité de Cumplimiento de los resultados asociados a la investigación, de acuerdo a lo establecido en el “Procedimiento de Recepción,
  Conocimiento y Funcionamiento de Canal de Denuncia, REF: PL-CUM-06”.
• Realizar un análisis en cada uno de los hechos
  reportados y evaluar qué medidas se emplearán en
  cada caso, conforme a lo establecido en la “Política
  de Reportes Internos de Operaciones
  Sospechosas de Lavado de Activos y
  Financiamiento de Terrorismo”, REF: PL-CUM-07.

4 DEFINICIONES

• Delito: El artículo número 1 del Código Penal, lo define como, “toda acción u omisión
  voluntaria penada por la ley”.

• Fraude: La Asociación de Examinadores de Fraude Certificados (ACFE), lo define de la siguiente manera “puede abarcar cualquier delito para ganancia que utiliza el engaño como su principal modus operandi (...) en consecuencia, incluye cualquier acto intencional o delibrado de privar a otro de una propiedad o dinero por astucia, engaño, u otros actos desleales”.

• Corrupción: El Ministerio Público lo define de la siguiente forma, “son todas aquellas conductas ilícitas cometidas por funcionarios públicos en el ejercicio de sus cargos, o aquellas que afectan el patrimonio del Fisco en sentido amplio. (...) Estos delitos pueden
  ocurrir tanto en la administración del Estado, como en sus organismos centralizados o descentralizados, entidades autónomas, en las Municipalidades o los Gobiernos Regionales, y van desde un fraude al Fisco, pasando por una negociación incompatible, el cohecho y la violación de secretos (...).

5 ESTRUCTURA DE CONTROL

En Afex Transferencias y Cambios Limitada, se han implementado procedimientos y políticas de control interno para evitar operaciones que puedan configurar delitos, dentro de
los cuales se debe destacar la función que tiene el área cumplimiento, control interno y auditoría interna, evaluación externa, entre otras.

5.1 Estructuras de prevención
5.1.1 Debida diligencia de Clientes
En este contexto, se debe considerar el rol que tiene el área de Cumplimiento, ya que las gestiones que se realizan por parte de quienes forman parte de esta área es determinante, debido a que está a cargo de las funciones relativas la Prevención de Lavado de Activo y Financiamiento del Terrorismo en AFEX, para dichos efectos, se designa un Oficial de Cumplimiento y un Jefe de Cumplimiento. Lo anterior, se efectúa de común acuerdo entre
el Directorio y la Gerencia General de AFEX, dejándose constancia en las actas respectivas.
Asimismo, en esta área se encuentran los Analistas de Cumplimiento, quienes se encargan de acuerdo a sus funciones, de realizar la debida diligencia respectiva en cada caso
(continua, simplificada o reforzada). En este sentido, solicitan determinados documentos, de acuerdo a los umbrales establecidos, para poder autorizar las operaciones, con el objeto
de detectar posibles actividades sospechosas por parte del cliente y reportar una operación inusual o sospechosa en los casos en lo que sea necesario para que de esta forma se realice el análisis respectivo en cada caso, lo que en definitiva da lugar a determinadas gestiones que benefician la implementación de medidas frente a situaciones particulares que lo requieren de manera inmediata.
5.1.2 Registro de la Información de los clientes de AFEX
El registro de la información de los clientes de la empresa en la plataforma interna es muy útil para detectar indicios que permitan identificar comportamientos sospechosos o poco habituales por parte de los Clientes y con ello generar los perfiles de riesgo de los mismos que permitan detectar operaciones sospechosas. En este marco, AFEX mantiene registros con la información de cada uno de sus clientes, conforme a las Fichas de Clientes y a los
demás antecedentes que obren en su poder.

5.1.3 Capacitaciones
En AFEX se desarrollan y ejecutan programas de capacitación e instrucción permanentes a sus empleados a lo menos una vez al año. El programa de capacitación e instrucción contiene lo estipulado en el “MANUAL DE REGLAMENTO Y GUÍA INTERNACONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO”, REF MCL-01, así como los conceptos de lavado de activos y sus consecuencias para la actividad que realiza
AFEX, la normativa que regula la materia y sus sanciones, tanto administrativas como penales, así como también las señales de alerta y procedimientos a ejecutar frente a una operación de carácter sospechosa.
5.1.4 Procedimiento de Canal de Denuncia y Política de Reportes Internos

• Reportes

Los trabajadores de AFEX, que detecten una transacción inusual o una Señal de Alerta, de acuerdo a lo establecido en el “MANUAL DE REGLAMENTO Y GUÍA INTERNA CONTRA EL LAVADO DE ACTIVOS Y FINANCIAMIENTO DEL TERRORISMO”, REF MCL-01,
deben comunicarla al Oficial de Cumplimiento y al Jefe de Cumplimiento de acuerdo a lo establecido en la “Política de Reportes Internos de Operaciones Sospechosos de Lavado
de Activos y Financiamiento de Terrorismo”, REF PL-CUM-07.

• Denuncias

Los trabajadores que deseen realizar una denuncia para presentar los hechos constitutivos de delitos cometidos dentro de la compañía, deben utilizar los medios establecidos en el
“PROCEDIMIENTO DE RECEPCIÓN, CONOCIMIENTO Y FUNCIONAMIENTO DE CANAL DE DENUNCIA”, REF: PL-CUM-06.

5.1.5 Reglamentos y Manuales AFEX
AFEX posee diversos reglamentos y manuales internos que deben ser aplicados y conocidos por todas las personas que formen parte de la empresa, por lo que el cumplimiento de su contenido es obligatorio para cada trabajador de la empresa, dentro de
los cuales se encuentra la Procedimiento de Recepción, Conocimiento y Funcionamiento del Canal de Denuncias, Manual de Reglamento y Guía Interna Contra El Lavado De Activos Y Financiamiento del Terrorismo y Capacitación y Prevención de Lavado de Activos y Financiamientos del Terrorismo.

Objetivo General

El objetivo general de esta Política de Privacidad y Protección de Datos Personales es establecer un marco claro y efectivo para el tratamiento de los datos personales en AFEX, asegurando que
dicho tratamiento se realice de manera conforme a la normativa aplicable, incluyendo la Ley Chilena sobre Protección de la Vida Privada de Chile y la norma ISO 27701. Esta política busca
garantizar la protección de la privacidad de los titulares de los datos, promover la transparencia en las operaciones de tratamiento, y mitigar los riesgos asociados a la seguridad de la
información, contribuyendo así a mantener la confianza de nuestros clientes, usuarios, empleados y colaboradores.

AFEX mantiene esta Política alineada con la Ley N° 21.719 que regula la protección y el tratamiento de los datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (publicada en el Diario Oficial el 13 de diciembre de 2024 y con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026), así como con la Ley N° 19.628 y normas complementarias. Mientras rija el período de transición, AFEX adoptará gradualmente los requerimientos de la Ley N° 21.719, incluyendo: (i) bases legales del tratamiento; (ii) deberes de información reforzados; (iii) gestión de derechos AROS-P (acceso, rectificación, oposición, supresión y portabilidad); (iv) evaluaciones
de impacto en privacidad (PIA/DPIA) cuando corresponda; (v) registro de actividades de tratamiento; (vi) gobernanza y delegado de protección de datos (DPO); y (vii) régimen sancionatorio y de supervisión de la Agencia. AFEX priorizará el cumplimiento anticipado antes de la fecha de vigencia.

Adicionalmente, se reconoce el ámbito de aplicación territorial de la Ley N° 21.719 (tratamientos dirigidos a personas en Chile o que monitoreen su comportamiento), por lo que todo proveedor
extranjero que procese datos de clientes de AFEX deberá someterse a esta normativa, sin perjuicio de otras exigencias internacionales aplicables.

Objetivos específicos

Este documento provee un conjunto de medidas relacionadas con la privacidad y protección de
datos personales con la intención de:
● Asegurar que el tratamiento de datos personales en AFEX cumpla con todas las leyes y regulaciones aplicables, incluyendo la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y la norma ISO 27701.
● Salvaguardar los derechos de los titulares de los datos personales, proporcionando mecanismos claros y accesibles para que puedan ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación, oposición y otros derechos relacionados.
● Establecer e implementar medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o daño accidental, garantizando la integridad y confidencialidad de la información.
● Asegurar la transparencia en las operaciones de tratamiento de datos personales, informando claramente a los titulares sobre cómo se recopilan, utilizan, comparten y protegen sus datos personales.
● Desarrollar y mantener procedimientos efectivos para la identificación, notificación y gestión de incidentes de seguridad relacionados con datos personales, incluyendo la comunicación con las autoridades de control y los titulares afectados cuando sea
necesario.
● Proveer formación y concienciación continua a todos los empleados y colaboradores de AFEX sobre sus responsabilidades en el tratamiento de datos personales, asegurando que entienden y cumplen con esta política.
● Establecer procesos para la revisión periódica de esta política, así como para la evaluación y mejora continua de las prácticas de protección de datos personales en AFEX.
● Implementar controles y salvaguardias adecuadas para asegurar que las transferencias internacionales de datos personales se realicen en cumplimiento con las normativas vigentes y respetando los derechos de los titulares.

Alcance
La Política de Privacidad y Protección de Datos Personales aplica a todo proceso, aplicación y sistemas desarrollados y/o utilizados por AFEX.
Además, aplica a todos los colaboradores de la Compañía que deban interactuar con sistemas, equipos y/o cualquier otro activo de información de AFEX.

Responsabilidades

Gerente General:
● Es responsable de aprobar la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales y proporcionar los recursos necesarios para su implementación y cumplimiento.
● Garantiza que la alta dirección esté comprometida con la protección de datos personales y que se tomen las medidas necesarias para asegurar el cumplimiento con las normativas
aplicables.
Delegado de Protecciòn de Datos (DPO):
● Es responsable de supervisar y asegurar que el tratamiento de datos personales se realice en conformidad con esta política, la Ley N° 19.628, la norma ISO 27701, y cualquier otra normativa aplicable.
● Provee asesoría sobre asuntos de privacidad y protección de datos a todos los niveles de la organización y coordina la capacitación del personal en temas relacionados con la protección de datos.
● Supervisa y gestiona la respuesta a incidentes de seguridad relacionados con datos personales, incluyendo la notificación a las autoridades de control y a los titulares afectados cuando sea necesario.
● Actúa como el punto de contacto para consultas y reclamaciones relacionadas con la protección de datos personales, tanto dentro de la organización como ante las autoridades reguladoras.
● Mantiene el Registro de Actividades de Tratamiento y el Registro de Encargados/Subencargados, lidera PIA/DPIA para nuevas plataformas y valida los avisos de privacidad en formularios y canales digitales. Actúa como punto de contacto con la Agencia de Protección de Datos Personales.

Gerente de Tecnología:
● Ejecuta las medidas técnicas definidas por el CISO y el DPO para proteger los datos personales, incluyendo cifrado, controles de acceso y monitoreo.
● Garantiza que sistemas y aplicaciones cumplan con los estándares definidos por el CISO y las regulaciones aplicables.
● Participa en la recuperación operativa tras incidentes de seguridad.
● Implementa y opera el CMP para cookies, gestiona inventario de etiquetas, y asegura integración segura con SaaS aprobados.

Chief Information Security Officer (CISO):
● Lidera la estrategia global de seguridad de la información de AFEX, incluyendo los aspectos técnicos y organizativos vinculados al tratamiento de datos personales.
● Evalúa los riesgos de seguridad relacionados con la privacidad desde el diseño de procesos, sistemas y servicios.
● Supervisa la implementación de controles técnicos y políticas de seguridad alineadas a ISO 27001, ISO 27701, NIST, y marcos regulatorios.
● Colabora estrechamente con el DPO para garantizar que los mecanismos de seguridad protejan adecuadamente los datos personales.
● Lidera la gestión técnica ante incidentes de seguridad, incluyendo análisis forense, mitigación y lecciones aprendidas.
● Asegura que las arquitecturas y soluciones tecnológicas sean diseñadas con principios de seguridad por defecto y por diseño.
● Define controles mínimos para MarTech/AdTech y SaaS de comunicación (MFA, logging, DLP, cifrado, segregación), valida controles de exportación de datos y revisa accesos de alto privilegio trimestralmente.
Gerencia de Recursos Humanos:
● Es responsable de coordinar y garantizar que todos los empleados y colaboradores reciban la capacitación adecuada sobre sus responsabilidades en el manejo de datos personales, según lo establecido en esta política.
● Asegura que todos los empleados de AFEX cumplan con las políticas de privacidad y protección de datos y que se tomen las medidas disciplinarias correspondientes en caso de incumplimiento.

Colaboradores de la Compañía:
● Todos los empleados y colaboradores de AFEX son responsables de cumplir con esta política y con las instrucciones proporcionadas por el DPO y el CISO en relación con la protección de datos personales.
● Deben reportar inmediatamente cualquier incidente de seguridad o sospecha de violación de datos personales al DPO, CISO o al área de tecnología correspondiente.
● Deben tratar todos los datos personales con la máxima confidencialidad y solo utilizar los datos para los fines para los cuales han sido autorizados.

Marketing Digital / Canales:
● Garantiza la obtención y registro de consentimiento, respeta preferencias de contacto, y utiliza únicamente plataformas autorizadas.

Proveedores y Terceros:
● Los proveedores y terceros que manejen datos personales en nombre de AFEX deben cumplir con los estándares de protección de datos estipulados en sus contratos y en esta política.
● Deben someterse a evaluaciones de cumplimiento de protección de datos personales y colaborar en las auditorías que AFEX realice para asegurar que se mantienen los niveles adecuados de seguridad.
Abastecimiento/Compras y Legal:
● Exigen DPA, cláusulas de transferencia internacional, SLA de incidentes y sometimiento a Ley N° 21.719 en todo proceso de contratación de SaaS.

1. OBJETIVO

Afex Transferencias y Cambios Ltda, en su calidad de proveedor de servicios financieros, que incluyen cambio de divisa, transferencias nacionales, remesas internacionales, y servicios asociados, declara su compromiso de cumplir íntegramente con la Ley 19.496
sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones, así como toda normativa vigente aplicable a la actividad financiera y cambiaria.
El propósito de esta política es establecer estándares de conducta, información, seguridad y calidad en la prestación de nuestros servicios, garantizando que todas las interacciones con consumidores se realicen de forma transparente, responsable y conforme a las obligaciones legales que rigen nuestro rubro.
La presente política tiene por finalidad:
-Establecer los derechos y garantías que asisten a los consumidores que contratan servicios con Afex.
-Definir los deberes y responsabilidades de Afex respecto de sus clientes bajo el marco normativo de protección al consumidor.
-Promover prácticas de atención que resguarden la transparencia, seguridad y equidad en la relación de consumo.
-Asegurar que todos los colaboradores de Afex actúen de acuerdo con la legislación vigente y los estándares internos.

2. ALCANCE

La política de Derecho del Consumidor aplica para todas las sucursales, plataformas digitales y canales de atención de Afex, y en general a todo el personal operativo y administrativo involucrado en la prestación de servicios a consumidores.

3. PRINCIPIOS Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR

• Derecho a la información veraz y oportuna:
  Afex, entregara al consumidor información clara, comprensible y completa antes de realizar el servicio, incluyendo:
  -Tipo de cambio aplicado y su vigencia.
  -Comisiones, cargos adicionales o impuestos asociados si aplicase.
  -Limitaciones, restricciones o requisitos del servicio.
  -Riesgos razonablemente previsibles como la variación del tipo de cambio.

• Derecho a no ser discriminado arbitrariamente:
  Afex garantiza igualdad en el acceso de sus servicios, sin discriminación arbitraria por razones de origen, nacionalidad, género, edad o condición económica u otras no justificadas por normativas de prevención de delitos financieros o requisitos legales establecidos en la Ley 19.913 y la Ley 21.595.

• Derecho de la libre elección:
  El consumidor podrá elegir libremente los servicios que desea contratar, sin que se condicione una operación a la adquisición de servicios adicionales, salvo cuando ello sea estrictamente indispensable para su ejecución y se informe previamente al consumidor.

• Derecho a la seguridad en el consumo:
  Afex, deberá garantizar que los servicios se presten bajo estándares adecuados de seguridad operacional y financiera, incluyendo:
  -Cumplimiento de la normativa de Prevención de Lavado de Activos y Financiamiento del Terrorismo (LA/FT).

• Protección de la información del cliente, conforme a la legislación vigente.
  -Uso de sistemas seguros para procesar transacciones.

• Derecho a la reparación e indemnización:
  En caso de errores como incumplimiento, cobros indebidos, fallas en el servicio o perjuicios causados por responsabilidad de Afex el consumidor tendrá derecho a la corrección inmediata de la
  información, reembolso en caso de que proceda y, cuando proceda, indemnización conforme a la ley,
  siempre y cuando corresponda.

A su vez, Afex se compromete a revisar y resolver reclamos de forma diligente y dentro de los plazos que se establecen internamente.

4. OBLIGACIONES DEL PROVEEDOR (AFEX)

• Transparencia comercial:
  Afex debe exhibir de forma visible y clara los tipos de cambio, comisiones y condiciones vigentes del servicio, además de asegurar que la publicidad sea veraz y no induzca a error.
• Comprobantes y contratos claros:
  Afex, entregara comprobantes legibles y completos de todas las operaciones, los cuales llevan incorporados en ellos fecha, monto, condiciones aplicadas y datos relevantes del servicio contratado.
• Atención diligente y respetuosa:
  Afex se compromete a tratar a todos los clientes con profesionalismo, respeto y cordialidad, además de brindar orientación adecuada al cliente sobre los servicios disponibles.

5. GESTIÓN DE RECLAMOS

Afex dispone de canales formales para la recepción de reclamos, estos son:
Si se trata de un cliente que opera en sucursal puede realizar su reclamo de forma presencial o a través de nuestro sitio web www.afex.cl o bien, enviando un correo a contactcenter@afex.cl.
Dependiendo de la naturaleza del reclamo, será necesario que adjunte la información correspondiente para su correcta gestión.
Si se trata de un cliente que opera a través de nuestra aplicación, puede enviar su reclamo a ayuda@afexconnect.com o bien, puede ingresarla en nuestra página web.
Cada reclamo será registrado, analizado y respondido según el procedimiento interno de resolución que se determine y conforme a la Ley 19.496 de Protección al consumidor.

6. ACTUALIZACIÓN DE LA NORMATIVA

Afex revisara periódicamente las modificaciones legales y regulatorias que afecten su actividad, asegurando su cumplimiento continuo.

7. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR

Para la correcta ejecución de los servicios, el consumidor debe:
-Proporcionar información correcta, clara y documentos válidos.
-Cumplir con los requisitos legales establecidos en materia de Lavado de Activos y Financiamiento al terrorismo.
-Revisar los términos y condiciones antes de realizar la operación.

8. CAPACITACIÓN DEL PERSONAL

Afex capacitara de forma permanente a su personal sobre:
-Derechos y deberes del consumidor.
-Procedimientos internos de atención y resolución de reclamos.
-Normativa relevante respecto de los derechos del consumidor.

9. ACTUALIZACIÓN DE LA POLÍTICA

Esta política será revisada de forma anual o cuando se produzcan cambios normativos relevantes en
la materia.
Toda modificación será difundida internamente y aplicada de manera uniforme en todas las sucursales.

10. ENTRADA EN VIGENCIA

La presente política de Derecho del consumidor entrara en vigencia a contar de su aprobación por la Gerencia y es de cumplimiento obligatorio para todos los colaboradores de Afex.