Las remesas familiares son transferencias de dinero o recursos de personas que viven en el exterior y realizan estos envíos a familiares o personas con algún vínculo a las residentes en el país de origen. En Chile, las remesas familiares puede ser por parte de familiares que viven en el extranjero y realizan los envíos a quienes se mantienen en el país o de foráneos que viven en Chile y envían remesas familiares a sus países de origen.
Para las remesas familiares en Chile existen distintas modalidades:
-Pago de giros con código de los agentes:
Esta modalidad consiste en que Afex autoriza el pago de los giros internacionales, cuando el cliente entrega el código que le informó el agente al remitente, cuando éste realizó el envío de dinero. La autorización del pago se realiza por medio de una interfaz del sistema del agente conectado en línea directamente en cada una de nuestras sucursales.
Con este sistema, al momento de realizar las remesas familiares, los beneficiarios sólo deben presentarse con dicho código y su documento de identidad en cualquiera de las sucursales de Afex en Chile, para recibir el pago del giro en forma inmediata. Con las remesas familiares, las personas que remiten el dinero deben entregar al beneficiario el código del giro e informar la dirección dónde retirar el dinero.
Afex sólo puede autorizar el pago de estas órdenes cuando el cliente se presenta con dicho código directamente en la sucursal. Las remesas familiares deben ser giros de dinero nominativos, al nombre del beneficiario, por lo tanto, sólo el titular del giro podrá cobrarlo, no permitiendo poderes simples para el cobro de las órdenes.
De todas formas, en caso de dudas al momento de realizar las remesas familiares, Afex dispone de un Call Center que le ayudará y orientará, llamando al número 6369000 en Santiago, o escribiendo a contactenos@afex.cl. Estos centros de atención, le indicará las direcciones de las sucursales más cercanas, el horario de cada una y le aclarará la forma de cobrar el dinero (documento que debe llevar, etcétera).
El pago de estas órdenes se realiza en dólares americanos, salvo que ésta venga estipulada en pesos chilenos desde el exterior, a un tipo de cambio fijado por el agente internacional.
Para su comodidad y seguridad, el cliente-beneficiario del giro o de las remesas familiares, podrá realizar su operación cambiaria de dólares a pesos chilenos directamente en la caja de la sucursal, a una tasa de cambio conveniente.
Afex es representante de MoneyGram, la segunda empresa más importante del mundo en el negocio de remesas familiares. Está presente en 180 países y cuenta con cerca de 150.000 puntos de envíos distribuidos en todo el mundo. Para agilizar la autorización de los pagos de las remesas familiares a través del sistema MoneyGram, el beneficiario llenará una papeleta de color verde, donde especificará los datos básicos de cobro: nombre, dirección, teléfono, el código de 8 dígitos de MoneyGram y el nombre del remitente. Este papel, firmado por el beneficiario en caja, junto al documento de identidad, debe ser entregado en el counter de atención, entonces el pago de sus giros será autorizado en forma inmediata con los datos proporcionados.
-Pagar giros en Chile con órdenes en el Sistema Afex:
Esta modalidad de envío de remesas familiares consiste en que las órdenes se transmiten electrónicamente a nuestro sistema, donde son procesadas. Ahí las remesas familiares quedan disponibles para ser cobradas en cualquiera de nuestras sucursales o agentes autorizados, mediante un sistema Web en línea.
Para este sistema de giros y, como parte integral del proceso, Afex dispone de un Call Center, mediante el cual nos encargamos de avisar telefónicamente a los beneficiarios de las remesas familiares, dónde retirar su dinero, el horario de atención y la forma de cobrarlo.
Estas órdenes de pago de giros y las remesas familiares en Chile quedan disponibles en el sistema en línea de Afex desde el mismo momento de la transmisión del agente en el exterior. El beneficiario debe presentarse en cualquiera de nuestras oficinas y podrá recibir los pagos de los giros de forma muy simple; sólo deberá entregar su documento de identidad al cajero, indicando que le enviaron un giro y éste le entregará un comprobante con los datos de la orden. Este documento debe ser firmado para proceder a la entrega del dinero. Como medida de seguridad, el beneficiario deberá dar el nombre de la persona que le envió el dinero, el que será preguntado al momento de la autorización del pago.
A través del sistema en línea de Afex, las órdenes de pago son autorizadas rápidamente en cualquier caja habilitada. Nuestro personal dispone del entrenamiento y experiencia para hacer más fácil la búsqueda de los giros, pudiendo usar varios criterios como el nombre, apellido, número de documento de identidad, teléfono, nombre del remitente, código del giro. De todas formas el beneficiario de las remesas familiares podrá llamar directamente al número de nuestro call center (6369090), o escribir a atenciongiros@afex.cl para que lo orienten en sus consultas.
El pago de los giros es realizado en dólares americanos en las sucursales de Afex, salvo que la orden venga estipulada en pesos chilenos desde el exterior, a un tipo de cambio fijado por el agente internacional. En el caso de los agentes autorizados en regiones, estos solo pueden pagar en moneda local a la conversión hecha con el tipo de cambio de referencia del día del cobro. Esta tasa de cambio, es informada a los agentes en el exterior.
Si un beneficiario requiere su pago en dólares podrá comunicarse con nuestro call center (6369090) para que pueda solicitar un depositar a una cuenta en dólares perteneciente al beneficiario o bien podrá cobrar en cualquiera de las sucursales de Afex.
Por último, esta modalidad de servicio de las remesas familiares permite el depósito en cualquier banco en Chile, tanto a cuentas corrientes, cuentas de ahorro o cuenta vista, en pesos chilenos o en dólares. En este caso la orden de pago debe indicar el número completo de la cuenta, el nombre de la institución bancaria, el tipo de cuenta (corriente, ahorro o vista), el nombre completo del titular de la cuenta, el documento de identidad del titular o en su defecto, un teléfono de contacto. Este servicio de depósito no tiene costo extra para el beneficiario.
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