Para su mejor atención AFEX dispone de una red de sucursales y agentes a lo largo de todo chile. Busque la oficina más cercana a su domicilio y los horarios de atención de cada una de ellas.
Flujo de Compra Sucursal Virtual
El flujo consta de 7 pasos en los cuales el cliente web realizará su compra, obteniendo los productos y servicios que ha solicitado junto con la información oportuna via mail. Los pasos 0, 1 y 2 los debe realizar el cliente y los pasos 3, 4, 5, 6 y 7 se realizan en AFEX a través de la sucursal virtual.
Paso 0
Si es la primera vez que el cliente operara a través de la pagina web, entonces debe realizar un registro. Esto habilita al cliente con un usuario y password dentro de la pagina web y lo crea como usuario del workflow para iniciar operaciones.
El cliente ya es usuario habilitado por lo tanto puede operar seleccionando alguno de los siguientes productos y servicios.
Cambios
· Venta de dólar sólo con depósito de los dólares en la cuenta corriente del cliente.
· Compra de dólar sólo con deposito de los pesos en la cuenta corriente del cliente.
Giros
· Envío de giro internacional.
· Envió de giro nacional.
Pagos
· Transferencia en dólares, euros y otras monedas
· Pago de tarjeta de crédito en dólar emitida en chile
Paso 2
El cliente ingresa la operación de los productos que ha seleccionado.
Paso 3
La sucursal virtual acusa recibo de la operación del cliente y le envía un mail indicándole que debe depositar los pesos o los dólares según corresponda en las siguientes cuentas corrientes:
Además le indica que la operación queda pendiente hasta que los fondos estén disponibles en nuestras cuentas corrientes y le informa el plazo que dispone el cliente para realizar el deposito o traspaso. En caso que no se cumpla este plazo la operación se anula y el cliente debe ingresar la operación nuevamente con el precio vigente.
Paso 4
La sucursal virtual debe verificar si los fondos del cliente están disponibles en la cuenta corriente de afex para liberar la operación. En el caso que se encuentren con retención hay un estado intermedio que espera hasta que transcurran los días de retención.
Paso 5
Con los fondos disponibles y verificados, AFEX cursa la operación y le envía un resumen vía mail al cliente con el folio para su seguimiento en la pagina.
Paso 6
El cliente debe indicar si necesita factura o boleta (sobre USD 10.000 siempre será factura). En el caso de boleta el cliente puede solicitar la custodia del documento, pero en ambos casos se enviara un e-mail con la imagen del documento. El despacho físico del documento será a través de correo certificado (el folio del correo despachado se ingresa en la historia de la operación).
Paso 7
Se envía un e-mail al cliente indicándole que la operación ha sido realizada exitosamente (en el caso de un giro que ha sido pagado, o una transferencia que ha sido debitada en nuestra cuenta). Además se le invita a operar nuevamente y en caso de sugerencias, reclamos o problemas el teléfono de atención de clientes y correo de contacto.
¿Qué tipo de operaciones puedo realizar en la Página Web?
Cambios
Venta de dólar sólo con depósito de los dólares en la cuenta corriente del cliente.
AFEX venderá dólares al tipo de cambio ingresado en su operación, pero por el momento solo existe la modalidad de deposito de sus dólares en su cuenta corriente. Previo a ello usted debe depositar los pesos equivalentes de la operación en la cuenta corriente $ de AFEX.
Compra de dólar sólo con deposito de los pesos en la cuenta corriente del cliente. AFEX comprara dólares al tipo de cambio ingresado en su operación, pero por el momento solo existe la modalidad de deposito de sus pesos en su cuenta corriente. Previo a ello usted debe depositar los dólares equivalentes de la operación en la cuenta corriente USD de AFEX.
Giros
Envío de giro internacional. Usted podrá enviar giros de dinero en dólares a cualquier parte del mundo al tipo de cambio ingresado en su operación. Para hacer afectivo el envío usted debe depositar los pesos equivalentes de la operación en la cuenta corriente $ de AFEX.
Envío de giro nacional. Usted podrá enviar giros de dinero en dólares o en pesos a cualquier parte de chile. Para hacer afectiva la operación usted debe depositar los pesos equivalentes de la operación en la cuenta corriente $ de AFEX.
Pagos
Transferencia en dólares, euros y otras monedas.
Usted podrá pagar a sus proveedores utilizando transferencias electrónicas en Dólar, Euro y otras monedas. Los tipos de cambios automáticos del sitio web son válidos hasta un monto equivalente a USD 5.000 y por sobre eso debe cotizar directamente al teléfono 6369021.
Pago de tarjeta de crédito en dólar emitida en Chile.
Usted podrá pagar su tarjeta de crédito en dólares de algún banco chileno a través de nuestro sitio web. Para hacer afectiva la operación usted debe depositar los pesos equivalentes de la operación en la cuenta corriente $ de AFEX.
